Qualità
L'esigenza di accrescere la competitività aziendale, migliorandone l'immagine in termini di soddisfazione della clientela, ha spinto la nostra società ad ottenere la certificazione di qualità UNI EN ISO per i propri servizi:
- realizzazione di un sistema di gestione qualità in conformità con le norme UNI EN ISO 9002 nel luglio del 1997;
- passaggio alla Vision - UNI EN ISO 9001:2000 - nel Luglio 2003;
- estensione ai servizi integrati offerti dalla nostra società (manutenzione del verde, reception, ecc.) nel Giugno 2004;
- estensione ai servizi di sanificazone e decontaminazione nel luglio 2006;
- ottenimento della certificazione ambientale - ISO 14001:2004 - nel Dicembre 2007;
- aggiornamento della 9001:2000 alla norma UNI EN ISO 9001:2008 - Luglio 2009;
- integrazione di procedure e manuali delle nostre certificazioni (qualità e ambiente) con il nostro Sistema di Gestione della Sicurezza per ottenere un sistema gestionale unico e strutturato - Novembre 2010;
- certificazione del nostro Sistema di Gestione della Sicurezza secondo le norme BS OHSAS 18001:2007 - Maggio 2011.
Scopo di questo adempimento e delle conseguenti procedure istituite è quello di definire adeguate modalità sistematiche di verifica dell'attuazione delle prescrizioni del sistema qualità, nonché della gestione dei dati e delle informazioni per poter definire, tramite una loro attenta analisi, eventuali azioni correttive o preventive nell'ottica del miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati, anche relativamente all’aspetto ambientale.
La nostra Società ha provveduto a nominare un Responsabile della Gestione del Sistema Qualità, con la funzione di rappresentante della Direzione, il quale garantisce la redazione di un programma annuale della qualità, relativo ad un monitoraggio continuo e sistematico dei servizi erogati a tutti i Clienti, nel quale vengono identificate ed esaminate le seguenti situazioni:
- le unità sottoposte a verifica
- le aree ed i processi sottoposti a verifica
- le date programmate di effettuazione delle verifiche ispettive
- tutto il personale interno o esterno responsabile della verifica
- il tempestivo trattamento delle eventuali non conformità emerse
- la loro analisi per identificarne le cause
- quando necessita, la definizione di opportune azioni correttive
- gli aspetti ambientali significativi.
I monitoraggi del servizio fornito al cliente, che sono previsti sia dall'azienda che dal Responsabile della Gestione Qualità, sono descritti nelle pagine successive e si suddividono nelle due seguenti tipologie:
Attualmente, lo scopo delle nostre certificazioni è il seguente:
- Progettazione e realizzazione ad uso civile ed industriale di servizi di pulizia.
- Servizi di sanificazioni civili, agroalimentari e industriali.
- Servizi di integrati/multiservizi e decontaminazione camere bianche.
- Pulizia materiale rotabile ferroviario e impianti fissi ferroviari.
Sicurezza
La Società in ottemperanza a quanto prevedono le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro, in particolare il D.L. 81/08, ha provveduto ad istituire, già dal 1994, un ufficio Servizio Prevenzione e Protezione ed ha elaborato il documento di valutazione dei rischi connessi con la propria attività.
Tale analisi condotta nel rispetto di una rigorosa procedura ha preso in considerazione le mansioni svolte dai propri dipendenti presso i nostri Clienti, con uso di prodotti, attrezzature e macchine, cercando di individuare in esse la tipologia dei rischi associati ad ogni singola mansione.
Seguendo i nuovi dettami della normativa vigente si è sottoposta a particolare attenzione la Valutazione del Rischio relativamente alle mansioni aziendali, allo Stress lavoro-correlato, alla provenienza da altri paesi dei lavoratori, al rischio guida ed alla tutela delle lavoratrici in stato di gravidanza o puerpere.
Precisato che la Società per il tipo di servizio offerto, opera presso Aziende Committenti ed utilizza strutture ed impianti non di sua proprietà, nella redazione del piano, ha posto la propria attenzione sulle modalità di utilizzo dei prodotti, delle attrezzature e delle macchine nelle varie situazioni operative, nonché sul comportamento del personale nei vari ambienti di lavoro, realizzando una capillare formazione/informazione estesa a tutti i dipendenti ed una formazione specifica relativamente alle mansioni a rischio.
A seguito di tale attenzione, sono state anche predisposte precise procedure di lavoro, ad uso dei dipendenti assegnati a mansioni specifiche ed istruzioni mirate sulla base delle informazioni acquisite di volta in volta dai nostri Clienti, circa l'eventuale presenza di rischi ambientali nei luoghi di lavoro ove opera il personale dipendente.
Il piano prevede inoltre periodiche verifiche sullo stato delle macchine e delle attrezzature, frequenti controlli sulle modalità di utilizzo dei prodotti e sulle metodiche operative applicate dal personale con l'intervento diretto dei responsabili tecnici e della sicurezza.